企业与用户之间没有对赔偿事宜进行商定的，对于购买保价的快件（邮件），应当按照保价金额进行赔偿。
近日，国家邮政局起草了《快递市场治理办法（修订草案）》（以下简称《办法》）。《办法》共七章五十二条，从经营主体、快递服务、快递安全、法律责任等方面规范了快递经营流动。外包装泛起显著破损等异常情况的，企业应当告知收件人先验收内件再签收。
企业与寄件人另有商定的除外；对于网络购物、代收货款以及与用户有特殊商定的其他快件（邮件），企业应当与寄件人在合同中明确送达验收的权利义务，并提供符合商定的验收服务，验收无异议后，由收件人签字确认。对于没有购买保价的快件（邮件），按照《中华人民共和国邮政法》、《中华人民共和国合同法》等相关法律划定赔偿。快件（邮件）外包装完好，由收件人签字确认。
《办法》提出，在快递服务过程中，快件（邮件）发生延误、丢失、损毁和内件不符的，经营快递业务的企业应当按照与用户的商定，依法予以赔偿。
《办法》要求，经营快递业务的企业送达快件（邮件），应当告知收件人当面验收。造成用户其他损失的，按照相关民事法律法规赔偿。